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REDACTION D’UN RAPPORT PFE Mise en place d’un système de management Qualité Télécharger ici

             La qualité est une condition indispensable pour présenter un produit sur le marché. Pour obtenir cette qualité, l'entreprise doit structurer son organisation autour d'un modèle, souvent la norme ISO 9001. Mais elle doit également mettre en œuvre des méthodes et des outils pour accroître sa performance. Ce livre expose les connaissances de base nécessaires à l'application des concepts " qualité " dans une entreprise de production et donne une image globale des différentes méthodes actuellement utilisées dans les entreprises. La première partie de l'ouvrage est consacrée au système de management de la qualité fondée sur une démarche orientée client et sur la maîtrise des processus. Elle aborde notamment le modèle ISO 9001, " Systèmes de management de la qualité : Exigences ", les référentiels de l'industrie automobile, la maîtrise des documents et l'automaîtrise au niveau du poste de travail. La seconde partie est axée sur les

         Une démarche en dix étapes qui insiste sur la sélection des objectifs, le choix des indicateurs clés et la mise en œuvre des outils de la business intelligence. 150 tableaux et graphiques, une étude de cas complète. Cette nouvelle édition, en phase avec les nouvelles tendances, intègre le cas particulier des tableaux de bord de gestion de projet. Publié il y a plus de cinq ans, ce livre s'est imposé comme une référence auprès des utilisateurs de tableaux de bord et des concepteurs, consultants et chefs de projets. Son intérêt est lié à une démarche originale qui décortique les mécanismes de la prise de décision où le tableau de bord demeure un simple outil. Vous ne trouverez pas ici de tableaux de bord prêts à l'emploi ni de listes d'indicateurs types à cocher. Mais vous serez à même de construire le tableau de bord adapté à votre situation. Télécharger ici

Connaissances organisationnelles (7.1.6) « L’organisme doit déterminer les connaissances nécessaires à la mise en œuvre de ses processus et à l’obtention de la conformité des produits et des services ». › Connaissances propres à l’organisme › Connaissances internes utilisées et partagées pour atteindre les objectifs de l’organisme › Connaissances acquises par l’expérience (savoir ­faire, traçabilité des données) › Connaissances externes (exigences des tutelles, bibliographie, propriété des clients) Connaissances nécessaires à la mise en œuvre des processus Processus de management : stratégie, conseil scientifique,... Processus support RH : règlement intérieur, gestion des formations, gestion des congés, gestion des nouveaux entrants, ... Processus support finances : gestion des missions, procédure achat,... Processus support Ressources matérielles : inventaire du matériel, responsabilité, réservation, notices d’utilisation,... Télécharger ici

            Un ouvrage pédagogique et bien illustré, permettant aux industriels de mettre en oeuvre un chantier Six Sigma. Toutes les clés du Six Sigma : esprit, démarche, méthode et outils Mise en oeuvre d'un chantier Six Sigma via le management des hommes : compétences techniques, formation, rôle, culture, etc. La méthode Six Sigma a marqué une nouvelle étape dans l'évolution de la qualité, en proposant une approche globale de l'amélioration de la satisfaction aux clients. Elle est fondée autour d'une démarche de résolution de problèmes DMAICS, d'une organisation industrielle et d'un management des compétences. La mise en oeuvre d'un chantier Six Sigma s'effectue ainsi en six étapes : Définir, Mesurer, Analyser, Innover/Améliorer, Contrôler, Standardiser/Pérenniser (DMAICS). Pour bien comprendre l'interconnexion entre Six Sigma et les différentes démarches de progrès dans l'entreprise, il est nécessaire de les situer les unes par rapport au

        Si vous êtes appelé à manager la qualité pour la première fois, comme nouveau responsable ou directeur qualité ou si vous souhaitez entraîner votre entreprise dans une démarche nouvelle qui intègre la qualité à l'ensemble de ses activités quotidiennes, ce livre vous aidera à : construire pas à pas votre système qualité ; mettre en place une approche processus orientée client ; mesurer et améliorer la satisfaction de vos clients ; assurer la conformité de vos produits ou services ; réussir une certification IS0 9001 V2000. Simple et opérationnel, à l'aide d'exemples, de quiz et de fiches synthèse, ce guide vous présente méthodiquement les étapes clés de toute démarche qualité : réalisation d'un diagnostic qualité ; établissement d'un plan d'action ; mise en place d'outils de suivi et d'animation. En vous appuyant sur les conseils pratiques de ce livre, vous utiliserez les bons outils au bon moment et obtiendrez des résultats durables en privilé

Inventé par l’ingénieur japonais Kaoru Ishikawa (1915-1989), le diagramme d’ISHIKAWA est une méthode de  brainstorming  qui sert à rechercher et à représenter les différentes causes d’un problème, d’un effet dans le cas de l’AMDEC. Le diagramme d’Ishikawa est particulièrement bien adapté à la gestion des risques. Le schéma visuel obtenu lui vaut d’autres appellations comme :  arête de poisson ,  diagramme de causes à effet ,  diagramme des 5M . C’est un des outils de la qualité, du lean, de la gestion de projet, etc. Partant de l’effet identifié, le brainstorming est conduit autour de  5 catégories de causes  qui commencent toutes par la lettre M : Milieu  : poste de travail, l’organisation physique Méthodes  : les procédures, les flux d’information… Moyens/Matériels  : les équipements, machines, outillages, pièces de rechange Main d’œuvre  : les ressources humaines, les qualifications du personnel, la santé. Matière  : les différents consommables utilisés, matières p

La Boîte à outils du responsable qualité propose 64 outils essentiels  et immédiatement opérationnels à toutes les étapes d'une démarche qualité : - pour engager un processus de certification ISO 9001 ou une démarche centrée client ; - pour déployer un management par les processus ; - pour dynamiser un système qualité déjà en place ; - pour assurer la conformité des produits et prestations. Dans cette 2e édition  : tous les outils ont été mis à jour et cinq nouveaux outils. Nouvelle maquette plus actuelle et attractive mais toujours même principe : les outils sont  regroupés par thématiques , présentés en  deux couleurs sur double page  : une représentation graphique de l'outil, une définition, l'essentiel en anglais, Pourquoi et Comment l'utiliser, avantages et précautions à prendre, éventuellement un approfondissement et un cas pratique. Télécharger ici

Maîtrisez rapidement les fonctions essentielles d'Excel 2013 pour créer vos propres feuilles de calcul Destiné aussi bien aux vrais débutants sous Excel qu'aux utilisateurs des versions antérieures du tableur souhaitant se familiariser rapidement avec la nouvelle interface d'Excel 2013, ce manuel d'autoformation est construit en trois parties : La première partie, Manuel utilisateur, présente les fonctions de base d'Excel 2013 sous forme de fiches pratiques : prise en main de l'environnement de travail, gestion des classeurs et des feuilles de calcul, mise en page et impression, saisie et manipulation des données, création d'une formule de calcul et traitement des erreurs, utilisation des noms de cellules ou de plages de cellules, mise en forme des cellules, fonctions de calcul, etc. La deuxième partie, Exercices de prise en main, vous permet d'assimiler les notions étudiées précédemment à travers 37 exercices couvrant la plupart des fonctions Excel

Avec plus de 1 100 000 certificats dans le monde, la norme ISO 9001 reste incontestablement la norme de management la plus déployée et reconnue au plan international. Et contrairement aux idées reçues, les petites et très petites entreprises contribuent largement à cette dynamique puisqu’elles représentent 40% des certificats ! Depuis les dernières modifications significatives de cette norme, en 2000, les organisations ont largement fait évoluer leurs pratiques de management dans un contexte économique et concurrentiel toujours plus complexe, nécessitant des efforts permanents d’adaptation. C’est pour répondre à la demande de l’ensemble de ces acteurs que la norme ISO 9001 a évolué en 2015. Son objectif restant inchangé : « démontrer l’aptitude d’un organisme à fournir régulièrement un produit conforme aux exigences des clients et aux exigences légales et réglementaires applicables et accroître la satisfaction des clients » ; sa principale nouveauté réside dans l’adoption d’une nou

Depuis les années 50, la qualité est au coeur des systèmes de management des entreprises. De la qualité totale à l'assurance qualité, de l'ISO 9001 au système de management intégré, le dirigeant et le responsable qualité ont parfois un peu de mal à retrouver leurs priorités. Cet ouvrage va les aider à prendre le recul suffisant, à mieux maîtriser les outils et les méthodes, à se construire une véritable " culture qualité ". Autour de la qualité se sont développés de nombreux modèles, de multiples méthodes qui ont fait l'objet d'ouvrages spécialisés. Il était temps de faire le point et de proposer un ouvrage de référence dans lequel les professionnels, quel que soit leur domaine, trouveront les points de repère et les développements nécessaires à l'élaboration ou à l'amélioration des performances de leur entreprise. Comment ces méthodes et ces modèles s'articulent-ils ? Quel est leur degré de compatibilité ? Comment adapter ces modèles aux situa

La qualité irréprochable des produits exigée par le consommateur final, la maîtrise des risques liés à la sécurité alimentaire et l'internationalisation des échanges sont autant d'enjeux auxquels doivent faire face les acteurs du marché agroalimentaire. De plus, les crises de ces dernières années (maladie de la vache folle, grippe aviaire, listeria...) ont entraîné une défiance de la part des consommateurs. Afin de rendre plus clairs et plus accessibles les travaux du Codex Alimentarius et les nombreux textes réglementaires, et afin d'aider ces professionnels de l'alimentation à mettre en place des dispositifs de management orienté sécurité alimentaire, un ensemble de partenaires ont choisi de faire partager leurs expériences au travers des référentiels dont le plus récent est l'ISO 22000, " Systèmes de management de la sécurité des denrées alimentaires - Exigences pour tout organisme appartenant à la chaîne alimentaire ". Ce référentiel, regroupant

Depuis près de 20 ans, la norme NF EN ISO 14001 aide les organisations à formaliser et à mettre en oeuvre un système de management environnemental efficace. Avec la révision 2015 de ce texte fondamental, les normalisateurs répondent à un véritable besoin des utilisateurs d'ISO 14001 : contribuer au pilier " environnement " du développement durable. Le nouveau texte permet une meilleure compréhension générale des enjeux susceptibles d'avoir une incidence sur l'environnement et le développement de l'entreprise, ainsi qu'un accroissement de la transparence dans les pratiques environnementales et un renforcement des relations avec les parties prenantes. Comme la norme ISO 9001, dont la révision 2015 paraît simultanément, la norme ISO 14001 suit désormais la structure " de haut niveau " impulsée par l'ISO, commune à toutes les normes de systèmes de management. Cette évolution va permettre une intégration plus efficace encore pour les entrepri

Les nouvelles versions 2015 des normes internationales ISO 9001 et ISO 14001 viennent de sortir. Elles adoptent aujourd'hui la structure "de haut niveau" commune à toutes les normes de systèmes de management. Claude Pinet, dans cette nouvelle édition de son "classique", a largement pris en compte cette évolution ainsi que les nombreuses innovations apportées par les nouvelles versions. Cet ouvrage propose, à l'aide de la "Méthode 7 S (ou 7Steps)", de préparer sa certification QSE en 7 étapes : Étape 1 – Initialisation ; Étape 2 - Planification ; Étape 3 - Conception du SMQSE ; Étape 4 - Mise en place du SMQSE ; Étape 5 - Audit à blanc ; Étape 6 - Audit de certification ; Étape 7 – Suivi. L'objectif de ce livre est d'être utile à tout chef d'un projet Qualité Sécurité Environnement (QSE) dont la mission est soit : de mettre en place des améliorations et de conduire le changement sans nécessairement viser forcément la certification à c

En 40 fiches très opérationnelles, cet ouvrage présente le processus de conduite d'une mission d'audit interne et ses différentes étapes - planification, réalisation et communication. Il constitue un guide simple d'approche, permettant de mettre en oeuvre une démarche conforme aux normes internationales. Il est constitué : d'un schéma récapitulatif de l'ensemble des processus mis en oeuvre au sein d'un service d'audit interne ; d'un schéma du processus de conduite d'une mission ; de fiches étapes qui décrivent chaque stade du processus de conduite d'une mission ; de fiches outils utilisables pour chacune des étapes ; de fiches documents qui présentent l'ensemble des livrables produits au cours d'une mission. Ces outils sont la traduction pratique des normes de fonctionnement et des modalités pratiques d'application (MPA) du Cadre de référence international des pratiques professionnelles de l'audit interne (CRIPP) de l'In