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ISO 9001:2015 et Connaissances organisationnelles

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Connaissances organisationnelles (7.1.6)

« L’organisme doit déterminer les connaissances
nécessaires à la mise en œuvre de ses processus et à
l’obtention de la conformité des produits et des services ».
› Connaissances propres à l’organisme
› Connaissances internes utilisées et partagées pour atteindre les objectifs de l’organisme
› Connaissances acquises par l’expérience (savoir

­faire,

traçabilité des données)
› Connaissances externes (exigences des tutelles,
bibliographie, propriété des clients)

Connaissances nécessaires à la mise en
œuvre des processus

Processus de management : stratégie, conseil
scientifique,...
Processus support RH : règlement intérieur, gestion des
formations, gestion des congés, gestion des nouveaux
entrants, ...
Processus support finances : gestion des missions,
procédure achat,...
Processus support Ressources matérielles : inventaire du
matériel, responsabilité, réservation, notices d’utilisation,...

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