Diagramme d'ISHIKAWA, Outils Qualité.

Inventé par l’ingénieur japonais Kaoru Ishikawa (1915-1989), le diagramme d’ISHIKAWA est une méthode de brainstorming qui sert à rechercher et à représenter les différentes causes d’un problème, d’un effet dans le cas de l’AMDEC.

Le diagramme d’Ishikawa est particulièrement bien adapté à la gestion des risques. Le schéma visuel obtenu lui vaut d’autres appellations comme : arête de poisson, diagramme de causes à effet, diagramme des 5M.

C’est un des outils de la qualité, du lean, de la gestion de projet, etc.

Partant de l’effet identifié, le brainstorming est conduit autour de 5 catégories de causes qui commencent toutes par la lettre M :

• Milieu : poste de travail, l’organisation physique
• Méthodes : les procédures, les flux d’information…
• Moyens/Matériels : les équipements, machines, outillages, pièces de rechange
• Main d’œuvre : les ressources humaines, les qualifications du personnel, la santé.
• Matière : les différents consommables utilisés, matières premières…

On ajoute parfois des catégories supplémentaires si cela est pertinent :

• Mesures : moyens de contrôle, de mesure
• Management : méthodes et style d’encadrement, délégation,
• Moyens financiers : budget alloué, coûts.

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